Central de atendimento

Navegue pelos links abaixo para tirar suas dúvidas e receber ajuda em suas compras :)

Código B2C

1. Definições

  • Cissa Magazine - Loja que faz parte de um grupo de empresas que representa a maior operação do Brasil especializada em vendas de smartphones online.
  • Cissa Magazine – www.cissamagazine.com.br
  • B2C ECT – Transação de comércio eletrônico de negócio a consumidor (Business-to-consumer Eletronic Commerce Transactions).
  • A Cissa Magazine possui o código B2C ECT disponível nas páginas de seu site. Isto possibilita melhor transparência para com o consumidor e a organização.

2. Definições

Atuamos no comercio eletrônico de forma a fornecer o melhor em telefonia. Trabalhamos com produtos como: celulares, smartphones, acessórios, aparelhos telefônicos fixos e rurais, de diversas marcas.

Sempre visando oferecer o melhor para o cliente, adquirimos nossos produtos com fornecedores/distribuidores oficiais dos fabricantes. Sendo todos os produtos originais e os aparelhos homologados pela Anatel.

Todos os produtos são enviados ao cliente, da mesma forma que recebemos do fornecedor/distribuidor, com o lacre original de fábrica e garantia de fábrica, que é informada na página do produto, onde contém a descrição do mesmo.

3. Pedido de produto e processamento

Comprar na Cissa Magazine é muito fácil. Nossa loja foi desenvolvida com o que há de melhor em tecnologia, para uma navegabilidade rápida, agradável e fácil.

3.1 Escolha do produto

  • Através da BUSCA por produtos. Este campo permite procurar a palavra desejada em qualquer local do site;
  • Através de nossa vitrine, visualizando os produtos disponíveis;

3.2 Detalhes do produto

Clicando em qualquer produto da vitrine, você terá acesso a todos os detalhes relacionados ao mesmo, como os valores e parcelamentos, especificações e o que vem na caixa.

3.3 Colocando o produto no carrinho de compras

Para adicionar os produtos ao carrinho, basta clicar no ícone COMPRAR.

3.4 Carrinho de compras

  • Verifique todos os dados de seu pedido: numeração, quantidade, valores e parcelamento;
  • Digite seu CEP para entrega da compra;
  • Escolha o tipo de envio (Encomenda Normal ou Encomenda Expressa);
  • Verifique a previsão de entrega;
  • Caso tenha interesse em continuar sua navegação pela loja, clique no botão ESCOLHER MAIS PRODUTOS;
  • Caso queira adicionar algum acessório para seu produto, verifique que logo abaixo dele estarão os ACESSÓRIOS pertinentes a esse produto, basta clicar na imagem para adicionar;
  • Caso queira fechar seu pedido, clique em FINALIZAR COMPRA.

3.5 Identificação do cliente

Todas as pessoas que desejarem efetuar um pedido na loja Cissa Magazine têm a necessidade de efetuar cadastro no site. (Todos os dados cadastrados são guardados de forma segura);

  • Caso você seja cliente, digite seu e-mail (usuário) e senha, e clique em ENTRAR;

Caso ainda não seja cliente, informe seu e-mail e preencha os dados de cadastro para poder continuar.

3.6 Finalizando a compra

  • Verifique as informações do total da compra e do parcelamento escolhido;
  • Verifique se os dados de entrega estão corretos;
  • Clique em Continuar;
  • Você será direcionado para o ambiente de pagamento. Efetue sua transação sem dificuldades e preocupações. Todas as informações serão passadas com segurança.

3.7 Informações sobre seu pedido

  • Assim que sua compra for finalizada, você visualizará na tela as informações de seu pedido;
  • Em seguida, você receberá uma mensagem no e-mail informado em seu cadastro, com todas as informações relacionadas ao pedido recém efetuado;
  • Qualquer ajuste feito no anúncio posterior à sua compra não será aplicado ao seu pedido. (Exemplo: mudança de preço, data de envio);
  • Todos as mudanças de "status" de seu pedido serão informadas também via e-mail. Obs.: É importante que você cadastre o e-mail corretamente, para que possa receber as mensagens enviadas por nossa loja.

4. Segurança e privacidade

A Cissa Magazine tem seu site comprometido com os mais rigorosos padrões de segurança e de proteção à privacidade dos visitantes e consumidores do site. Nenhum dado coletado por nosso canal virtual é transferido a terceiras partes.

4.1 Finalidade, Aceitação e Abrangência

Para o devido cumprimento da legislação brasileira aplicável à proteção dos dados pessoais, é necessário que os consumidores da Cissa Magazine aceitem a presente Política de Privacidade e autorize a empresa a armazenar e utilizar os dados pessoais coletados, nos termos desta política. Esta manifestação é parte componente dos termos de uso da loja Cissa Magazine e a aceitação de todos os termos dispostos no momento do cadastro implicam de modo automático na aceitação das políticas aqui transcritas. A Política de Privacidade abrange o tratamento que a Cissa Magazine dá às informações capazes de identificar seus clientes, e que podem ser compartilhadas com seus Parceiros de negócios de acordo com as condições aqui instituídas.

4.2 Coleta de informações

A Cissa Magazine poderá coletar/reunir e armazenar as informações pessoais quando o Cliente/Usuário/consumidores:

  • Cadastrar-se para obter uma conta no site da Cissa Magazine, etapa necessária para poder desfrutar dos produtos colocados à venda no website da empresa;
  • Ou realizar compras, visitar páginas, fazer buscas no site da Cissa Magazine, enviar e-mails, e fazer comentários sobre o website, seu funcionamento ou qualquer outro assunto;
  • Os dados cadastrados poderão ser confirmados através de consultas a entidades públicas, companhias especializadas ou bancos de dados, o que, desde já, fica expressamente autorizado.

A Cissa Magazine também recebe e armazena em seus servidores as informações das atividades dos clientes, obtidas através de cookies (informações enviadas pelo servidor da Cissa Magazine ao computador do usuário, para identificá-lo). Os cookies servem para controle interno de audiência e de navegação e jamais para controlar, identificar ou rastrear preferências do internauta, exceto quando este desrespeitar alguma regra de segurança ou exercer alguma atividade prejudicial ao bom funcionamento do site. Lembrando que a aceitação dos cookies pode ser voluntariamente modificada nas configurações de seu navegador.

4.2.1 Utilização das informações

Para o fiel cumprimento de suas obrigações e para que os clientes possam realizar operações de forma ágil e segura, os sites da Cissa Magazine solicitam alguns dados de caráter pessoal. A coleta dessas informações, além de permitir a oferta de produtos e funcionalidades que se adaptam melhor às necessidades de cada cliente, tem as seguintes finalidades:

  • Desenvolver estudos internos sobre os interesses e comportamentos dos clientes;
  • Melhorar as iniciativas comerciais e promocionais, para aperfeiçoar a oferta dos produtos;
  • Enviar as informações ou mensagens por e-mail sobre promoções, publicidade e ofertas da Cissa Magazine;
  • Compartilhar a informação pessoal com os provedores de serviços da Cissa Magazine, como (sem limitar-se a) serviços de transporte, seguros ou intermediários na gestão de pagamentos, call centers ou programas de fidelidade, e entre outros. A Cissa Magazine zelará para que se cumpram certos padrões, mediante a assinatura de contratos, cujo objeto seja a privacidade dos dados pessoais de seus clientes. Contudo, a empresa não poderá ser responsabilizada pelo uso indevido da informação pessoal do cliente por parte destas empresas.

4.2.2 Ordem de autoridades competentes - Requerimentos legais

A Cissa Magazine, poderá revelar informações pessoais de seus clientes sob requerimento de autoridades judiciais ou governamentais competentes para fins de investigações conduzidas por elas, mesmo que não exista uma ordem judicial, por exemplo, e (sem limitar-se a) quando se tratar de investigações de caráter penal ou relacionadas com fraude, pirataria da informática ou a violação de direitos ressalvadas as hipóteses de sigilo de informações determinadas por leis em vigor. Além disso, a Cissa Magazine reserva o direito (e fica autorizado expressamente a tanto) de comunicar informações sobre seus clientes quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um cliente seja suspeita de tentar ou de cometer um delito ou tentar prejudicar outras pessoas.

4.2.3 Segurança

Em busca da satisfação de você cliente, aplicamos algumas medidas de segurança para que você esteja tranquilo ao realizar suas compras.

a) Utilizamos o protocolo HTTPS. Bom, mas o que significa? Significa que quando você efetua qualquer operação nos nossos portais, as suas informações são criptografadas (embaralhadas), ou seja, somente é possível compreender as mesmas quando nós a obtemos. A garantia que fazemos tal operação está no certificado emitido pela DigiCert localizado no lado esquerdo do endereço das nossas lojas.

b) Sua senha é somente sua. Ninguém além de você tem conhecimento da senha utilizada para acesso aos nossos portais, portanto, tome cuidado e não a passe para ninguém.

c) O acesso das informações do cliente e operações dos pedidos do mesmo são concedidos somente para pessoas devidamente treinadas e autorizadas.

d) Armazenamos todas as ações de nossos operadores para auditar as solicitações de ambas as partes, sua e de nossos colaboradores.

e) Os computadores onde são hospedados nossos portais estão alocados em um ambiente seguro através dos serviços prestados de uma das principais empresas do segmento de hospedagens.

5. Entrega do produto

Após a aprovação do pedido e emissão da Nota Fiscal, é realizada a expedição do pedido.

a) Processo de packing dos produtos

Antes da expedição dos produtos, os mesmos são embrulhados por plástico bolha e acondicionados dentro de uma caixa de papelão (além da caixa original). Na sequência, o produto é lacrado por fita gomada e acondicionado dentro de uma sacola plástica contra violação.

b) Método de entrega

No momento da compra, o consumidor cadastra o tipo de frete desejado, podendo ser via PAC ou SEDEX. A Cissa Magazine exige que todos os produtos sejam entregues conforme optado pelo cliente.

c) Rastreabilidade

Todos os pedidos, após faturamento da nota fiscal e entregues junto às agencias dos Correios, geram um código de rastreio. Este código é imediatamente informado ao consumidor via e-mail e SMS, lhe permitindo realizar o monitoramento do seu pedido. Além disso, todos os registros de expedição são mantidos no sistema interno da Cissa Magazine.